Аннотация. В статье представлены результаты эмпирического исследования, предметом которого является предприниматель и его отношение к применению информационных и интернет технологий в бизнесе.
Summary. In article results of the empirical research which subject is the businessman and its relation to application information and the Internet of technologies in business are presented.
Communication of specific features of businessmen with activity of businessmen in sphere of introduction of modern information systems
Rudenko Vladimir Nikolaevich, the post-graduate student of chair «Psychology of Development and Acmeology» Southern Federal University, architect@brainmod.ru.
Аннотация. В статье представлены результаты эмпирического исследования, предметом которого является предприниматель и его отношение к применению информационных и интернет технологий в бизнесе.
Мы исходили из предположения, что мнения, оценки и представления о различных сторонах данного высоко технологичного направления модернизации предпринимательской деятельности оказываются взаимосвязанными не только с внешними социально-экономическими условиями, но и с возможностями самих предпринимателей. Мы проследили взаимосвязь особенностей психического склада личности предпринимателя со спецификой его реагирования и отношения к применению информационных технологий.
Summary. In article results of the empirical research which subject is the businessman and its relation to application information and the Internet of technologies in business are presented.
We started with the assumption that opinions, estimations and representations about the various parties of given highly technological direction of modernization of enterprise activity appear interconnected not only with external social and economic conditions, but also with possibilities of businessmen. We have tracked interrelation of features of a mental warehouse of the person of the businessman, with specificity of its reaction and the relation to application of an information technology.
Ключевые слова: предприниматель, психический склад, склонность к изменениям, временные ориентации, применение информационных и интернет технологий.
Keywords: the businessman, a mental warehouse, propensity to changes, time orientations, introduction information and the Internet of technologies.
Информационные и коммуникационные технологии (ИТ) являются непременным атрибутом современного информационного общества. И на «передовой» этого общества находится группа активных преобразователей и инициаторов перемен – предпринимателей. Внедрение современных средств коммуникаций является для них не просто данью моды, но и стало способом повышения конкурентных преимуществ. Билл Гейтс в «Бизнес со скоростью мысли» писал: «Именно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете» [3]. По полученным нами данным, 91% предпринимателей отмечает, что применение указанных технологий будет способствовать развитию бизнеса.
Автоматизация и оптимизация потоков непрерывно возрастающей информации вносит в организацию не только повышение эффективности протекания бизнес процессов, но одновременно является и дополнительным способом инноватирования организации. Формируя систему анализа информации, накапливая знания, облегчая обмен знаний между сотрудниками и клиентами, грамотное применение информационных технологий, использование новых каналов взаимодействия способствуют расширению социального капитала компании и созданию в глазах клиентов благоприятного образа и бренда компании. В частности, отдельные исследователи отмечают, что «современная реклама в целом уже не является информационной поддержкой какого-либо товара или акции. В большей мере это не передача данных о свойствах товара или услуги, столько создание его образа, мобилизующего человека на определенные действия» [9].
В тоже время все плюсы использования технологий сопряжены с новыми сложностями и адаптационными задачами к личности бизнесмена и сотрудников его организации. В данном случае, роль психологического (или «человеческого») фактора в применении информационных систем сложно переоценить, на наш взгляд, он является определяющим.
В настоящее время психологическая наука разрабатывает различные подходы к изучению личности предпринимателя и разных сторон ведения предпринимательской деятельности. С одной стороны, предпринимательство будучи полем пересечения личности и возможностей, интересует исследователей с точки зрения взаимосвязи черт личности и успешности выявления и использования новых возможностей. Изучаются такие факторы как, стремление к независимости, автономность, финансовая независимость. И в это же время, современные зарубежные авторы (Berings, De Fruyt & Bouwen, 2004; Ciavarella et al., 2004; Wooten, Timmerman & Folger, 1999), демонстрируют то, что наличие у индивида психологических черт, соответствующих сложившемуся психологическому портрету предпринимателя, не гарантирует успеха в реальном бизнесе [8].
Подобные взгляды стимулируют другие интересные направления исследований. Так, исследуется позитивная психологическая установка по отношению к себе и миру (Krueger, Reilly & Carsrud, 2000; Markman, Baron & Balkin, 2005; Shook, Priem & McGee, 2003). Эта детерминанта рассматривается как ключевая, приводящая предпринимателя к успеху. Рассматриваются феномены надежды, оптимизма, веры в себя, уверенности в будущем, высокой самоэффективности, способности к быстрому восстановлению после неудач. Изучая, доверие как личностный ресурс инновационной позиции, Т.П. Скрипкина отмечает: «Без доверия к себе невозможен творческий, целетворящий характер жизнедеятельности и самопроектирования будущего, так как доверии к себе предполагает, прежде всего, отношение к себе как к самоценности» [7].
Импонирует методологический подход В.П.Позднякова, в фокус которого ставятся психологические отношения, рассматриваемые как субъективное психологическое отражение в индивидуальном и групповом сознании изменяющихся экономических условий жизнедеятельности субъектов, условий и содержания их экономической деятельности. Где отражение носит субъективно-оценочный, избирательный характер, что проявляется в своеобразии предпочтений и выборов субъектами условий и конкретных видов экономической деятельности [8].
Указанные выше теоретические подходы и представления определили концепцию нашего исследования. Целью исследования которого, явилось изучение отношения предпринимателей к различным аспектам применения информационных технологий в его взаимосвязи с психическим складом бизнесменов, их временными ориентациями и готовностью реагировать на изменения.
Объектом эмпирического исследования выступили 66 российских предпринимателя сферы малого бизнеса. По отраслям: торговля (оптовая и розничная) - 47%; информационные технологии/интернет/телеком - 14%; искусство/развлечения/туризм - 9% и другие. Бизнесмены представляют различные регионов России (Ростов-на-Дону и города ЮФО - 43%, Москва и Санкт-Петербург – 16% и другие). Средний опыт предпринимательской деятельности – 4 года.
Придерживаясь оснований социальной стратификации (Заславская, 1995) в нашем исследовании участвовали: собственно предприниматели, выступающие одновременно и собственниками, и руководителями своего предприятия, и полупредприниматели, совмещающие предпринимательскую деятельность с наемным трудом. Мы не проводили четких разграничений между этими двумя подгруппами.
В качестве рабочей гипотезы, было высказано допущение, что различия в оценке роли информационных и интернет технологий в бизнесе зависят от особенностей психического склада, временных ориентаций (прошлое, настоящее, будущее) и склонности предпринимателей к изменениям.
Для подтверждения предположений мы использовали три психологических методики: «Индикатор типов Майерс-Бриггс» (MBTI), личностный опросник на готовность к переменам (PCRS), методика Зимбардо по временной перспективе (ZPTI); и анкету, связанную с оценкой роли ИТ в бизнесе и изучением различных аспектов применения интернет-технологий. Между оценками и мнениями в ИТ-анкете и психологическими характеристиками были установлены корреляционные взаимосвязи.
1) Методика «Индикатор типов Майерс-Бриггс», базируется на представлениях о теории типов психического склада личности, где психический склад рассматривается как относительно устойчивая и неповторимая система психических свойств и качеств личности, определяющая специфику отражения и переживания различных сторон природной и социальной действительности, влияющая на формирование субъективной картины мира и проявляющаяся в особенностях деятельности и поведения личности. Психический склад является основой систематизации, упорядочивания и структурирования опыта личности. [1]
Авторы методики выделили следующие четыре пары личностных предпочтений, которые определяют тип личности и психический склад человека: Экстраверсия (Е, extravertion) - интроверсия (I, introvertion). Ощущение, сенсорика (S, sensation) - интуиция (N, intuition). Мышление (Т, thinking) – чувство (F, feeling). Суждение, организованность (J, judgment) – восприятие, гибкость (Р, perception). Шкалы имеют непрерывный характер, т.е. оценки предпочтений колеблются от одного полюса к другому, от экстраверсии к интроверсии, от мышления к чувствам и т.д.. Доминирование конкретных личностных предпочтений в совокупности конфигурирует тот или иной профиль личности, который кодируется (ISTJ, INTP и др.).
2) Методика Зимбардо по временной перспективе (ZPTI). Изучение временных перспектив предпринимателей имеет важное значение для понимания движущих сил развития личности бизнесмена и его профессиональной успешности. Ведь исследуя временные перспективы, мы изучаем динамическое базовое свойство человеческого существования; своего рода структурный стержень мотивационной сферы личности, на который, образуя систему саморегуляции, нанизаны мотивы, смыслы, ценности личности. Авторы методики, дифференцировали временные ориентации (прошлое, настоящее, будущее) на позитивное и негативное прошлое, гедонистическое и фаталистическое настоящее, и будущее.
3) Личностный опросник на готовность к переменам (PCRS - «Personal change–readiness survey»). Индивидуальные черты, измеряемые в этом опроснике, важны при рассмотрении стрессовых ситуаций, возникающих в связи с переменами в различном контексте. Создатели опросника, канадские ученые Ролник, Хезер, Голд и Хал, считают, что понимание того, насколько человек способен противостоять переменам, поможет ему оградить себя от стресса, в ситуациях, когда он наиболее уязвим [2].
Опросник выявляет параметры, органично вписывающиеся в рамки позитивной психологии – страстность, находчивость, оптимизм, смелость и предприимчивость, адаптивность, уверенность, толерантность к двусмысленности.
4) Анкета на выявление оценок и отношений к ИТ-технологиям составлена с привлечением специалистов в области информационных технологий. В анкету заложен широкий перечень вопросов, об отношении и применении информационных технологий в предпринимательской деятельности. Бизнесменам было предложено определить степень зависимости бизнеса от ИТ, оценить потенциал применения ИТ и выделить перспективные направления. Оценивались текущие возможности доступа к высокоскоростным линиям связи, определялся уровень привлечения сторонних специалистов для настройки и обслуживания компьютерного парка и используемых систем. Выявлялись критерии, на основании которых бизнесмены выбирают и оценивают информационное системы и решения, и существующие препятствия на пути модернизации, а также планируемые ИТ-инициативы (обновление оборудования, закупка бизнес-приложений и пр.). Уточнялось наличие у организации корпоративного сайта или интернет-магазин.
Методика Майерс-Бриггс
Факторы «экстраверсия-интроверсия» и «сенсорика-интуиция» не были отмечены значимыми реакциями, связанными с активностями в области ИТ, но был обнаружен широкий перечень взаимосвязей с двумя другими факторами: «мышление – чувство» и «организованность – гибкость».
Мышление (Т, thinking) – чувство (F, feeling). T и F – предпочтения в принятии решений, или способы суждения. Т - предпочтение принимать безличные решения на основе логических выводов. Здесь и далее приведем результаты исследования Абельской, получившей широкий перечень корреляционных взаимосвязей факторов методики Майерс-Бриггс с показателями других методик [1]. T – это сознательность, старательность, контроль желаний, бдительность, одиночество, доминантность и стремление к доминированию, самоуверенность, агрессивность, холерический и экстравертный нейротип. F - предпочтение принимать решения с опорой на личные или общепринятые ценности. F – это нежность, меланхолический и интровертный нейротип.
Указанные личностные предпочтения, нашли свое отражение в отношении предпринимателей к информационным и интернет технологиям. Ниже представлено описание взаимосвязей факторов MBTI и показателей ИТ-анкеты; коэффициенты корреляции опущены; звездочками обозначены их уровни значимости: * - p<0,05; ** - p<0,01.
«Мыслящие» в отличии от «чувствующих» более тщательно подходят к оценке возможностей существующих на рынке ИТ-систем*, и их функциональных возможностей*. Планируют закупку бизнес приложений* и видят перспективы в электронной коммерции*. Выше оценивают риски информационной безопасности*.
Чувствующие, наоборот, в меньшей степени оценивают зависимость организации от ИТ*. Реже используют сложное программное обеспечение*. Показатели скорости доступа к интернету в их компаниях ниже*. Меньше среди таких предпринимателей и обладателей сайтов* и интернет-магазинов*.
Фактор «Суждение, организованность (J, judgment) – восприятие, гибкость (Р, perception)» так же обнаружил связь с изучаемым нами предметом. J - предпочтение использовать для контакта с внешним миром свой способ принятия решений (Т или F), что проявляется в стремлении вести организованный и спланированный образ жизни. J – это добросовестность, старательность, сила суперэго, контроль желаний, напряженность, холерический или флегматический нейротип присуще людям на этом полюсе дихотомии. Р - предпочтение использовать для контакта с внешним миром свой способ восприятия (S или N), что проявляется в стремлении вести гибкий и спонтанный образ жизни. P – это авантюрность, живость, подвижность, эффектность, театральность, беспечность, мечтательность, предпочтения досуга работе.
Также как и мышление по отношению к чувствам, организованность по отношению к гибкости проявляет сходные свойства. «Организованные» предприниматели выше оценивают возможности существующих на рынке ИТ-систем*, выше оценивают риски информационной безопасности*, и больше видят перспективы в электронной коммерции*. Офисы их компаний, как правило, обеспечены высокоскоростным доступом в интернет*.
В тоже время, фактор организованности обнаружил широкий перечень дополнительных взаимосвязей. В частности, обнаружена достаточно сильная корреляционная связь с планированием предпринимателем ИТ-инициатив** (закупка оборудования*, бизнес-приложений**). J-предприниматели чаще используют софт для совместной работы*, CRM-системы**. Для решения задач используют услуги сторонних ИТ-компаний*, придают большую значимость в развитии своих ИТ-проектов партнерской поддержке*.
Из 63 предпринимателей, принявших участие в нашем исследовании половина (49,2%) - это бизнесмены группы TJ – (ESTJ «Администратор» 17,5%, ENTJ Предприниматель 6,3%, ISTJ Инспектор 23,8%, INTJ Аналитик 1,6%). В управленческой психологии о руководителях TJ говорят, что они обладают развитым "рефлексом цели". В терминах А.Ануашвили сочетание TJ означает мыслительность (сначала думает, потом делает) и решительность (планирует). Мыслительность, обдумывание в данном случае усиливается планированием. Оба эти свойства автор относит к стабильности - согласованному протеканию колебательных процессов в двух полушариях по частоте и фазе. Под стабильностью психики понимается способность мыслить, склонность к планированию, стремление к определенности, ясности: «Вначале думает, потом делает». Дестабильность психики заключается в чувствительности к внутренним и внешним раздражителям и импульсивных реакциях на них. Этот показатель опосредованно свидетельствует о способности человека переносить воздействие стрессовых факторов, и следовательно, связан со способностью реагирования на изменения [5].
Примечателен тот факт, что профиль президента РФ Д. Медведева по оценке психолога и бизнес-консультанта Ивана Карнауха – INTJ «Аналитик». [4] Таким образом, увлечение президента блогосферой, интерес к современным сервисам (twitter), и в первую очередь инициатива в области создания электронного правительства неслучайны, и находят своё эмпирическое подтверждение в психическом складе первого лица государства.
На наш взгляд, исходя из полученных результатов, люди подобного психического склада при определенных благоприятных факторах могут быть достаточно успешны в направлении развития и освоения информационных технологий и интернета, средств электронной коммерции. Показательно, что это практически каждый второй бизнесмен, только лишь у 14,3% могут быть значительные затруднения с применением ИТ, или даже скорее его полное игнорирование: психотипы FP - чувствующие и гибкие, входят в эту «группу риска».
Временные перспективы предпринимателя как знаменатель отношения и использования информационных технологий
Все пять шкал методики Зимбардо - три временные ориентации (прошлое, настоящее, будущее) обнаружили специфические проявления с изучаемым предметом исследования.
Высокая ориентация на негативное прошлое сопровождалась низкой оценкой роли ИТ в бизнесе *. Это проявилось в снижении используемых предпринимателем ИТ-систем и различного программного обеспечения. Реже использовались инфраструктурные приложения*, учетные системы в управлении*, издательские программы* и решения электронной коммерции*. По нашему мнению, сосредоточенность бизнесмена на мрачных тонах своей истории ведет к пессимизации личностной позиции и отношения к различным сферам деятельности. Не исключением стала и сфера использования современных технологий.
Высокая обращенность в положительные переживания, позитивное прошлое так же сопровождается уменьшением внимания к информационным технологиям, но по всей вероятности источники этого снижения уже несколько иные, и причина кроется в общей удовлетворенности предпринимателя, и его погружением в радостные воспоминания прошлого. Это проявляется в снижении планов по реализаций каких-либо ИТ-инициатив*. Реже используются различные бизнес-приложения*: программы для разработки ПО*, телекоммуникационные решения* и программы облегчающих совместную деятельность*. Более явное снижение интереса наблюдается к решениям информационной безопасности**. По всей вероятности, положительные эмоции прошлого снижают чувство безопасности в настоящем. Предприниматели с высокой шкалой позитивного прошлого реже обращаются к сторонним ИТ-организациям*, в их компаниях чаще обнаруживается низкоскоростной доступ к интернету*. При выборе ИТ-системы низкое значение придается таким критериям, как наличие партнерской поддержки** и масштабируемости ИТ-системы*.
Высокая роль случайных событий и предопределенности (ориентации на фаталистическое настоящее) снижает оценку перспектив применения ИТ*. В частности в видении* и использовании* средств электронной торговли. Снижается планирование модернизации*, оценка функциональных возможностей тех или иных решений*, и важность простоты использования систем*. Зависимость компании от ИТ оценивается на низком уровне*. В компаниях снижено применение стандартного ПО (офисных**, интернет приложений*). Возникают затруднения с настройкой высокоскоростного соединения*. В качестве внешних и внутренних препятствий указываются неготовность привлекать специалистов*, отсутствие нужных приложений* и наличие потенциальных проблем с информационной безопасностью*. Но на наш взгляд, всё это больше связано со снижением активности и подчиненного отношения к судьбе, а не с озвученными выше причинами.
С повышением ориентации на гедонистическое настоящее увеличиваетсязначение важности простоты внедрения системы*. При этом важность наличия партнерской поддержки не принимается как значимый фактор*. Меньше у «предпринимателей-гедонистов» собственных корпоративных сайтов*. Все-таки как показывает практика, обслуживание сайтов требует достаточно пристальных усилий со стороны их владельцев.
От степени ориентации на будущее в первую очередь зависит наличие или отсутствие планов на модернизацию ИТ-систем и внедрению современных технологий*, и какую роль лично предприниматель будет занимать по отношению к этой модернизации. Будет ли он активным участником в ИТ-инициативах*, или ограничится лишь закупкой оборудования* - по схеме «купил и забыл». Также, было установлено, что усиление ориентации на будущее сопровождается повышением оценки целесообразности и эффективности поиска бизнес информации в интернете*.
Готовность к изменениям и применение информационных технологий
Оценка степени перспективности применения ИТ в бизнесе* увеличивалась с ростом шкал находчивости и уверенности. Уверенность в себе нашла интересное отражение в «экономическом сознании»: рост уверенности в себе сопровождался снижением важности цены, которую были готовы предприниматели заплатить за ИТ-систему*.
Предприниматели с высокой шкалой смелости-предприимчивости в целом более высоко оценивали зависимость компании от информационных и интернет технологий*. Они чаще занимаются электронной торговлей и уделяют больше внимания решениям безопасности*. Вопросам безопасности* уделяют внимание и бизнесмены с высокой шкалой страстности.
Шкала адаптивности росла с оценкой перспективности электронной торговли. У «адаптивных» предпринимателей на рабочих местах оказался более высокоскоростной доступ к сети интернет*.
Низкие показатели по шкале толерантности к двусмысленности сопровождались трудностями с пониманием преимуществ тех или иных ИТ-систем*. Однако понимание целесообразности внедрения CRM-систем* (Customer Relationship Management System) не оспаривалась. На наш взгляд, это не удивительно, ведь данная система призвана снимать вопросы неопределенности во взаимоотношениях с клиентами. Философия подхода подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется). [6] Т.о. бизнесмены любящие однозначность достигают её внедрением соответствующих программных решений и управленческого контроля.
Высокие показатели по шкале толерантности к двусмысленности сопровождались широкой восприимчивостью предпринимателя в оценке разнообразия программ и решений*, при увеличении затруднений в их выборе*. Значимым критерием выбора оказалась масшатбируемость (универсальность) той или иной ИТ-системы*. Предприниматели более толерантные к неопределенности отметили перспективность развития электронной торговли*.
Шкала оптимизма обнаружила наиболее широкий перечень взаимосвязей. Более оптимистичные бизнесмены больше уделяют внимание планированию модернизации ИТ-систем предприятия*, выше оценивают перспективы ведения электронной торговли* и чаще занимаются ею*, имеют корпоративные сайты*. Их компании подключены к сети интернет по высокоскоростным каналам соединения*. При выборе ИТ-системы ориентируются на такие критерии как бренд компании производителя* функциональные возможности* и масштабируемость*.
Заключительные выводы
Таким образом, в ходе исследования мы установили взаимосвязь личностных предпочтений, определяющих психический склад человека, временных ориентаций с конкретным содержанием одного из направлений деятельности предпринимателя.
Выявлены наиболее подходящие психотипы, обеспечивающие предпринимателю эффективное исполнение роли «руководителя ИТ-службы» или «knowledge manager».
Ориентации на прошлое или настоящее и будущее (с учетом специфики шкал методики Зимбардо) явились достаточно четкими индикаторам общей установки предпринимателя в отношении применения ИТ.
Практически все свойства и качества, входящие в конструкт «готовность к переменам» проявили специфические (избирательные) отношения к тем или иным особенностям и характеристикам деятельности в сфере информационных технологий. В общем же плане, готовность к переменам наиболее ярко проявилась у предпринимателей расширивших свой бизнес (или планирующих это сделать) за счет средств электронной торговли.
На наш взгляд, всё вышеперечисленное подтверждает правильность замысла исследования, т.е. подобный подход может использоваться как техника оценки и прогнозирования деловой активности предпринимателей в сфере построения информационной инфраструктуры бизнеса с применением современных технологических и коммуникационных решений.
В заключение отметим, что наше исследование было продиктовано высокой оценкой важности вклада предпринимателей в экономическую и политическую жизнь страны. Именно поэтому российские предприниматели сегодня должны быть объектом серьезного психологического анализа и всесторонних исследований.
Список использованных источников
1. Абельская Е.Ф. Типоведческое исследование психического склада личности.: дис. …канд. псих. Наук / Е.Ф. Абельская. - Екатеринбург, 2006. – 202 с.
2. Бажанова Н. А. Личностная готовность к переменам в контексте исследования феномена «ожидания» (Перевод и апробация опросника «Personal change9readiness survey»).
3. Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли / Билл Гейтс. — Изд. 2-е, исправленное — М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. — 480 с.
4. Дмитрий Медведев: психологический портрет[Электронный ресурс] / Интернет-портал Medvedev-DA.ru; ред. Карнаух И. – 2007. Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.medvedev- da.ru/public/index.php?ELEMENT_ID=874, свободный. – Загл. с экрана.
5. Принципы оценки личности (На основе видеокомпьютерной психодиагностики по методу профессора Ануашвили. [Электронный ресурс] / Медицинский портал Днепропетровска — Электрон. дан. — Режим доступа: http://medinfo.dp.ua/_stat/s095.htm, свободный. – Загл. с экрана.
6. Система управления взаимодействием с клиентами [Электронный ресурс] / Википедия. Свободная энциклопедия — Электрон. дан. — Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM, свободный. – Загл. с экрана.
7. Скрипкина Т.П. Доверие к себе как личностный ресурс инновационной позиции.
8. Социальная психология предпринимательства: состояние исследований и современные тенденции развития [Электронный ресурс]: Российские предприниматели в изменяющемся обществе: Возобновляемая электронная база данных социально-психологического мониторинга Российские предприниматели в изменяющемся обществе: Поздняков В.П. — Электрон. дан. — Режим доступа: http://www.mosgu.ru/nauchnaya/scientific_projects/2009/090612148/3.php, свободный. – Загл. с экрана.
9. Шутикова М.И. Построение содержания общеобразовательного курса информатики на основе развития концепции коммуникативной деятельности.: автореф. дис. …докт. пед. Наук / М.И.Шутикова. – М., 2009 – 42 с.